Таємний покупець поводиться як звичайний клієнт, нічим не відрізняючись від інших споживачів. Результати своїх спостережень таємний покупець заносить у спеціальну форму, зазначаючи виконання персоналом стандартів обслуговування.

Отримана інформація використовується для наступних цілей:

1. Контроль

Контроль якості роботи персоналу, який обслуговує клієнтів. Постійний моніторинг якості сервісу дозволяє збільшити дисципліну персоналу при виконанні стандартів обслуговування

2. Мотивація

Збільшення мотивації персоналу до якісного обслуговування клієнтів. Ріст мотивації досягається за рахунок використання результатів контролю сервісу (Mystery Shopping) в системі формування заробітньої плати персоналу і інших мотиваційних міроприємствах.

3. Діагностика

Виявлення недоліків і проблем при обслуговувані клієнтів. Результати вимірювання сервісу (Mystery Shopping) допомагають сфокусувати навчання персоналу на усуненні виявлених недоліків.

4. Імідж
Підвищення іміджу компанії, що надає якісне обслуговування своїм клієнтам, за рахунок усних рекомендацій клієнтів , що задоволені рівнем обслуговування.